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浙江新闻客户端首席记者万姗通讯员陈健

有一种责任叫奉献，有一种大爱叫担当——11年来，金美凤在硖石街道西山社区党委书记的岗位上，用辛勤和汗水诠释着这句话。平凡的岗位，做着不平凡的事，时时刻刻记着老百姓的安危，实实在在为老百姓解决困难。

在她的领衔下，西山社区创立了一个个服务百姓的项目和品牌，每个项目都深深烙上了她的风格——满怀热血，充满激情，时时处处创先争优；善于创新，智慧服务，有心有情更有招法。百姓们都夸——金美凤就是大家的“幸福导航员”。

“金姐热线”全天24小时在线

要采访到金美凤并不容易，因为她总是在外奔波忙碌，鲜少有时间坐在办公室。为了接受采访，她特地抽出了半个小时，但仅仅这半小时里，她的座机和手机也没有停过。

“金姐，我打算在开一家餐饮店，需要办理什么手续啊”“大姐，我在临时菜场摆摊时和别人发生了矛盾，你要帮我想想怎么处理”“金姐，家里漏水了，快来帮帮忙”……在西山社区，无论是新居民还是老居民，只要遇到麻烦事，或是有问题不明，第一想到的就是找“金姐”。在他们眼中，“金姐”似乎无所不能。

“金姐热线”是24小时开通的，当办公室座机无人接听便会转接到她的手机上，11年如一日。有人说，24小时不关机帮忙答疑解惑，太累；也有人说，24小时“待机”，不知何时响起，简直是“自虐”。然而，金美凤却从没退缩，她说，居民需要有为他们真心服务的人。

“接热线，是很烦、很累，但心里有一种成就感。”金美凤说，究竟接过多少居民的电话，她已经记不清了。而且一件矛盾纠纷，往往并不能靠一个电话来解决，后期还得付出很多。可居民们有了烦恼能想到她，把她当自家人，让她很欣慰。

“爱回家”帮走失老人回家

西山社区地处老城区，社区里的老年人比较多。